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自動組版システムに関するサポート情報

 

サポート契約を結ばれたユーザーさまにご提供するサポートサービスの内容と範囲、サービスを受ける際のご注意をまとめました。

※ ここでご案内しているのは、WAVE、Form Magic、WASのサポートに関してです。その他の当社ソフトウェアのサポートに関しては、別途担当営業にお尋ねください。

サポート対象ユーザー

サポートは、サポート契約を結ばれたユーザーさまにのみご提供しております。
サポートの際には、サポート契約の確認のためにサポートIDをお伺いしております。ご質問いただいた際にサポートIDを確認できない場合は、サポートサービスをご提供いたしかねますのでご注意ください。

サポート内容

Simpleサポートタウン

サポート契約ユーザーさま向けに24時間いつでも、製品に関する技術情報とダウンロードサービスなどを提供しています。一般的な問題のほとんどはSimpleサポートタウンで解決できます。

電話でのサポート

サポート契約ユーザーさま専用のサポートダイアルからお問い合わせいただけます。

【受付時間】 9:30~12:00、13:00~17:30 (土曜日、日曜日、祝祭日を除く当社営業日)

E-mailでのサポート

サポート契約ユーザーさまからのご質問は、E-mailでも受け付けております。サポート用のE-mailアドレスはサポート契約ユーザーさまだけにお知らせします。

FAXでのサポート

サポート契約ユーザーさまからのご質問は、FAXでも受け付けております。

その他

サポート契約ユーザーさまには「インストール用CD、USBプロテクタ破損・紛失時の優待価格での再発行」「マニュアル紛失時の優待価格での再発行」「営業支援費用の優遇」「技術支援費用の優遇」「メジャーバージョンアップ費用の優遇」などをさせていいただきます。

※サポート内容は、製品および契約形態によって異なります。詳細は、下記のPDFをご参照ください。

サポート範囲

サポート契約製品のセットアップ、操作方法、付属ソフトウェア、付属サンプルに関して、ユーザーガイドやチュートリアルなどの技術資料に記載されている機能の範囲内の質問にお答えします。

※上記の機能を使用している上で予期しない動作をしたときの問題点や解決方法ですでに確認されているものは、Simpleサポートタウンで提供させていただきます。

サポート範囲外

以下の条項についてはサポートサービスの対象にはなりません。

当社製品以外の動作環境に関する事項

トラブルが当社製品以外のお客さまの動作環境により生じた場合、サポート対象外になります。

当社製品以外の製品・技術に関する事項

プログラム言語自体に関するご質問など、当社製品以外の技術に関するご質問、また他社製品との互換の確認・検証作業はお受けしておりません。

サポートコンサルティングなど

サポートコンサルティングなど、サポート範囲外のお問い合わせに関しましては、サポートできない場合があります。

意図されていない使用方法によるトラブル

開発時に製品の使用が意図されていなかった環境における動作トラブルは、サポート対象外になります。

サポートサービス中に上記項目に当てはまることが判明した場合

サポートサービスの提供を開始してから上記の事柄に当てはまることが確認された場合は、その時点でサービスの提供を中止することがあります。

サポートをご利用いただく際のご注意

動作保証環境について

それぞれの製品は製品開発時にテストされたバージョンのOSについて動作保証をしており、それらの情報は必要なシステム条件として記載されております(推奨する動作環境をお読みください)。製品発売後にリリースされたOSなどにつきましては、各製品の最新情報を製品情報ページで公開しており、これらに明記された範囲内での保証となります。

アップグレードされた製品のテクニカルサポート

アップグレードされた製品の旧バージョンのライセンスは、新しいバージョンへ自動的に移行されます。そのためアップグレード後のバージョンの製品に対しても、サポートは継続してご提供いたしております。

書体登録などのオプショナル作業について

オプションフォント追加登録・作成作業の価格は、サポート契約の有無、種別によって変わります。
詳しくは、「オプションフォント追加登録・作成価格表」をご覧ください。

登録作業を依頼したい方は、下記PDFにご記入の上、FAXでお申し込みください。

OpenTypeフォントの場合

PostScriptフォントの場合

TrueTypeフォントの場合

関連情報

富士フイルムグループを統括する持株会社です。

富士フイルムグループのイメージングソリューション、インフォメーションソリューションをリードする事業会社。

富士フイルムグループのドキュメントソリューションをリードする事業会社。


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